چرا مشتریان از شرکت‌های هاستینگ مهاجرت می‌کنند؟

در این مقاله از بلاگ مایا هاست، خیلی ساده و کاربردی میخوایم بررسی کنیم که چرا بعضی مشتری‌ها تصمیم میگیرن سایت خودشون رو از یک شرکت هاستینگ به شرکت دیگه منتقل کنن.

شاید در نگاه اول به نظر برسه که جابه‌جایی هاست دردسر زیادی داره و مشتری ترجیح میده همون سرویس قبلی رو ادامه بده،

اما وقتی مشکلاتی مثل قطعی‌های مکرر، پشتیبانی ضعیف، سرعت پایین یا قیمت نامناسب پیش میاد، شرایط کاملا فرق میکنه.

در این مواقع انتقال سایت میتونه راهی باشه که صاحب سایت برای داشتن یک سرویس بهتر انتخاب میکنه.

واقعیت اینه که مشتری معمولا بدون دلیل سراغ انتقال سایت نمیره.

وقتی یک سایت روی هاست قرار گرفته، اطلاعات، ایمیل‌ها، دیتابیس و تنظیمات مختلفی داره و جابه‌جا کردن همه این موارد نیاز به دقت داره.

بنابراین اگر مشتری حاضر میشه این مسیر رو طی کنه، احتمالا از شرایط سرویس فعلی رضایت کافی نداره. در ادامه دلایل مهم مهاجرت کاربران را بررسی خواهیم کرد.

با ما همراه باشید.

 

فهرست موضوعات:

• سرعت پایین سایت
• قطعی مکرر و ناپایداری
• پشتیبانی ضعیف
• قیمت نامناسب نسبت به امکانات
• محدودیت‌های بیش از حد
• مشکلات امنیتی
• بکاپ‌گیری نامناسب
• تجربه بد مشتری
• انتقال سایت همیشه به معنی نارضایتی نیست
• جلوگیری شرکت‌ها از مهاجرت مشتری
• ترس از انتقال سایت
• جمع‌بندی نهایی
• سوالات متداول

 

سرعت پایین سایت

یکی از اولین چیزهایی که مشتری متوجهش میشه، سرعت سایت هست. اگر صفحات سایت دیر باز بشن، کاربران تجربه خوبی نخواهند داشت و حتی ممکنه سایت رو ترک کنن.

البته سرعت سایت فقط به هاست مربوط نیست و عواملی مثل قالب، افزونه‌ها، تصاویر، کدنویسی و بهینه‌سازی سایت هم تاثیر زیادی دارن.

اما اگر بعد از بررسی این موارد مشخص بشه که منابع هاست یا کیفیت سرور مناسب نیست، مشتری احتمالا به فکر تغییر سرویس میفته.

مثلا فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی روی هاستی قرار داره که منابع کافی برای تعداد بازدیدکننده‌های سایت نداره.

در ساعات شلوغی، صفحات به کندی باز میشن و بعضی وقت‌ها حتی خطای 500 نمایش داده میشه.

در چنین شرایطی صاحب فروشگاه ممکنه تصمیم بگیره با انتقال سایت به یک سرویس قوی‌تر، مشکل رو برطرف کنه.

 

قطعی مکرر و ناپایداری

هیچ صاحب سایتی دوست نداره هر چند روز یک بار با پیام سایت در دسترس نیست مواجه بشه.

مخصوصا اگر سایت فروشگاهی، شرکتی یا خدماتی باشه و قطعی مستقیما باعث از دست رفتن مشتری بشه.

پایداری سرور یکی از مهم‌ترین مواردیه که مشتری در طول زمان بهش توجه میکنه.

اگر قطعی‌ها زیاد بشن یا مشکل برای مدت طولانی برطرف نشه، اعتماد مشتری نسبت به شرکت هاستینگ کم میشه.

گاهی حتی چند دقیقه قطعی در زمان نامناسب میتونه برای یک کسب‌وکار مهم باشه.

به همین دلیل خیلی از مشتری‌ها ترجیح میدن به جای تحمل قطعی‌های مداوم، سایت خودشون رو به یک سرویس پایدارتر منتقل کنن.

 

 

پشتیبانی ضعیف

شاید یکی از مهم‌ترین دلایل مهاجرت مشتری‌ها، پشتیبانی نامناسب باشه.

وقتی سایت با مشکل مواجه میشه، مشتری معمولا دنبال توضیح فنی پیچیده نیست؛ میخواد مشکلش در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و حل بشه.

اگر تیکت‌ها دیر پاسخ داده بشن، پاسخ‌ها ناقص باشن یا مشتری برای یک مشکل ساده مجبور بشه چندین بار موضوع رو توضیح بده، به مرور احساس میکنه پشتیبانی قابل اعتمادی دریافت نمیکنه.

برای همین حتی اگر قیمت یک سرویس مناسب باشه، پشتیبانی ضعیف میتونه باعث بشه مشتری در نهایت تصمیم به انتقال سایت بگیره.

 

قیمت نامناسب نسبت به امکانات

قیمت پایین همیشه به معنی سرویس بهتر نیست و قیمت بالا هم لزوما نشونه کیفیت بالاتر نیست. چیزی که برای مشتری اهمیت داره، تناسب بین قیمت و امکاناتیه که دریافت میکنه.

فرض کنید یک مشتری برای هاست خودش هزینه نسبتا بالایی پرداخت میکنه، اما فضای ذخیره‌سازی، منابع پردازشی، بکاپ یا امکانات مورد نیازش محدود هست.

اگر شرکت دیگری امکانات مشابه یا بهتر رو با شرایط مناسب‌تری ارائه بده، احتمال مهاجرت مشتری افزایش پیدا میکنه.

به همین دلیل شرکت‌های هاستینگ باید همیشه قیمت سرویس‌ها رو در کنار کیفیت، منابع و امکانات بررسی کنن.

 

محدودیت‌های بیش از حد

هر هاستی محدودیت‌هایی داره و وجود محدودیت به خودی خود مشکل محسوب نمیشه. مشکل زمانی ایجاد میشه که این محدودیت‌ها جلوی رشد سایت رو بگیرن.

مثلا یک سایت وردپرسی با افزایش بازدید، به منابع بیشتری نیاز پیدا میکنه، اما سرویس فعلی اجازه استفاده از منابع کافی رو نمیده.

اگر مشتری چند بار با محدودیت‌های مختلف مواجه بشه و راهکار مناسبی هم دریافت نکنه، ممکنه به فکر انتقال سایت بیفته.

مشتری انتظار داره وقتی سایتش رشد میکنه، امکان ارتقای سرویس هم وجود داشته باشه و مجبور نباشه به خاطر محدودیت‌های غیرمنطقی، هاست خودش رو ترک کنه.

 

مشکلات امنیتی

امنیت برای هر سایتی اهمیت زیادی داره. اگر مشتری احساس کنه سرویس میزبانی از نظر امنیتی شرایط مناسبی نداره، خیلی زود اعتمادش رو از دست میده.

مواردی مثل ضعف در ایزوله کردن سایت‌ها، نبود بکاپ مناسب، آسیب‌پذیری‌های سرور یا رسیدگی ضعیف به حملات میتونن باعث نگرانی مشتری بشن.

گاهی حتی یک اتفاق امنیتی میتونه باعث بشه مشتری تصمیم بگیره سایتش رو به یک شرکت دیگه منتقل کنه.

مخصوصا زمانی که احساس کنه شرکت هاستینگ درباره اتفاق پیش‌آمده شفاف نیست یا راهکار مناسبی برای جلوگیری از تکرار اون ارائه نمیده.

 

بکاپ‌گیری نامناسب

بکاپ زمانی اهمیت خودش رو نشون میده که اطلاعات سایت از بین رفته باشه.

اگر سایت هک بشه، فایل‌ها حذف بشن یا دیتابیس آسیب ببینه، داشتن یک نسخه پشتیبان سالم میتونه سایت رو نجات بده.

اگر مشتری متوجه بشه بکاپ‌ها ناقص هستن، قدیمی هستن یا اصلا امکان بازیابی مطمئن اطلاعات وجود نداره، احتمالا اعتمادش نسبت به سرویس کم میشه.

یک شرکت هاستینگ خوب باید علاوه بر تهیه بکاپ، درباره نحوه نگهداری و بازیابی اون هم شفاف باشه.

 

تجربه بد مشتری

گاهی دلیل اصلی انتقال سایت هیچ ارتباطی با CPU، RAM یا فضای دیسک نداره؛ مشکل از تجربه‌ایه که مشتری از شرکت دریافت کرده.

مثلا مشتری برای یک مشکل ساده چند بار تیکت ثبت میکنه و هر بار پاسخ متفاوتی دریافت میکنه.

یا برای انجام یک کار معمولی، بین چند واحد مختلف جابه‌جا میشه. چنین تجربه‌ای باعث میشه مشتری احساس کنه برای شرکت اهمیت کافی نداره.

مشتری معمولا فقط یک هاست نمیخره؛ در واقع انتظار داره در زمان نیاز، یک تیم قابل اعتماد هم کنار اون باشه.

 

انتقال سایت همیشه به معنی نارضایتی نیست

یک نکته مهم اینه که هر انتقال سایتی نشونه بد بودن شرکت قبلی نیست. گاهی نیاز مشتری تغییر میکنه.

مثلا ممکنه یک سایت کوچک کار خودش رو با یک هاست اشتراکی شروع کرده باشه، اما بعد از افزایش بازدید و تعداد کاربران، دیگه منابع قبلی جوابگو نباشه.

در این شرایط مشتری ممکنه به یک VPS یا سرور قوی‌تر نیاز داشته باشه.

گاهی هم مشتری به دلیل تغییر موقعیت جغرافیایی سرور، نیازهای فنی جدید، امکانات بیشتر یا حتی تغییر مدل کسب‌وکار تصمیم به جابه‌جایی میگیره.

بنابراین شرکت‌های هاستینگ نباید هر مهاجرتی رو به معنی از دست دادن مشتری بدونن.

مهم اینه که دلیل انتقال بررسی بشه و مشخص بشه چه چیزی باعث شده مشتری سرویس دیگه‌ای رو انتخاب کنه.

 

 

فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی با حدود 20 هزار بازدید ماهانه روی یک هاست اشتراکی فعالیت میکنه.

در ماه‌های اول همه چیز خوبه، اما با رشد فروشگاه، تعداد بازدیدکننده‌ها بیشتر میشه و سایت در ساعات شلوغ کند میشه.

صاحب فروشگاه مشکل رو با پشتیبانی مطرح میکنه، اما پاسخ مشخصی دریافت نمیکنه. بعد از مدتی متوجه میشه محدودیت منابع هاست هم اجازه رشد بیشتر رو نمیده.

در این مرحله یک شرکت هاستینگ دیگه بهش یک سرویس با منابع بالاتر، بکاپ منظم و پشتیبانی بهتر پیشنهاد میده. مشتری هم تصمیم میگیره انتقال سایت رو انجام بده.

در این مثال، فقط قیمت باعث مهاجرت نشده؛ ترکیبی از سرعت، منابع، پشتیبانی و امکان رشد باعث شده مشتری به فکر تغییر شرکت بیفته.

 

جلوگیری شرکت‌ها از مهاجرت مشتری

برای جلوگیری از مهاجرت مشتری‌ها، لازم نیست همیشه ارزان‌ترین قیمت بازار رو ارائه بدید.

چیزی که بیشتر اهمیت داره اینه که مشتری احساس کنه در مقابل هزینه‌ای که پرداخت میکنه، ارزش مناسبی دریافت میکنه.

پشتیبانی سریع و مسئولانه، سرور پایدار، منابع متناسب با سرویس، بکاپ مطمئن و شفافیت در ارائه خدمات میتونن تاثیر زیادی روی ماندگاری مشتری داشته باشن.

از طرف دیگه بهتره شرکت‌های هاستینگ دلیل خروج مشتری‌ها رو هم بررسی کنن.

اگر چندین مشتری به خاطر یک مشکل مشابه، مثلا پشتیبانی ضعیف یا محدودیت منابع، اقدام به انتقال سایت میکنن، این موضوع یک نشونه مهم برای شرکت محسوب میشه.

حتی میشه بعد از لغو سرویس یا انتقال سایت، از مشتری پرسید دلیل اصلی تصمیمش چی بود. همین بازخوردها میتونن نقاط ضعف سرویس رو مشخص و جلوی خروج مشتری‌های بعدی رو بگیرن.

 

ترس از انتقال سایت

خیلی از افراد فقط به خاطر ترس از دردسرهای جابه‌جایی، مدت‌ها یک سرویس نامناسب رو ادامه میدن.

در حالی که اگر انتقال سایت به شکل اصولی انجام بشه، معمولا لازم نیست سایت مدت زیادی از دسترس خارج بشه.

در فرایند انتقال، فایل‌های سایت، دیتابیس، ایمیل‌ها و تنظیمات مورد نیاز به سرویس جدید منتقل میشن و بعد از تست، DNS دامنه به سمت سرور جدید تغییر میکنه.

اگر این کار توسط افراد باتجربه انجام بشه، میشه زمان قطعی رو تا حد زیادی کاهش داد و حتی در بسیاری از موارد انتقال رو بدون قطعی محسوس برای کاربران انجام داد.

 

جمع‌بندی نهایی

مهاجرت مشتری از یک شرکت هاستینگ معمولا یک تصمیم ناگهانی نیست.

وقتی سرعت پایین، قطعی‌های مکرر، پشتیبانی ضعیف، محدودیت منابع، قیمت نامناسب یا مشکلات امنیتی برای مدت طولانی ادامه پیدا کنن، مشتری بالاخره به فکر تغییر سرویس میفته.

از طرف دیگه هر انتقال سایتی به معنی ضعف شرکت قبلی نیست. رشد سایت، تغییر نیازهای فنی یا نیاز به منابع بیشتر هم میتونه دلیل این جابه‌جایی باشه.

برای شرکت‌های هاستینگ، مهم‌ترین نکته اینه که دلیل خروج مشتری رو جدی بگیرن.

چون اگر یک مشتری به خاطر تجربه بد تصمیم به انتقال سایت بگیره، ممکنه مشتری‌های دیگه هم با همون مشکل مواجه باشن.

شناخت این دلایل و برطرف کردنشون میتونه به افزایش رضایت و ماندگاری مشتری‌ها کمک زیادی کنه.

 

اگر این مطلب برایتان مفید بود، توضیه میکنیم به مقاله مدل درآمدی شرکت‌های بزرگ هاستینگ چگونه است؟ نیز در بلاگ ما سر بزنید. با سپاس از همراهی شما.

---

سوالات متداول

چرا مشتری‌ها از یک شرکت هاستینگ به شرکت دیگه میرن؟
دلایل مختلفی وجود داره، اما سرعت پایین، قطعی زیاد، پشتیبانی ضعیف، قیمت نامناسب، محدودیت منابع، مشکلات امنیتی و نبود بکاپ مطمئن از رایج‌ترین دلایل هستن.

آیا انتقال سایت باعث از دست رفتن اطلاعات میشه؟
اگر انتقال به شکل اصولی و همراه با بکاپ انجام بشه، معمولا اطلاعات سایت حفظ میشن. قبل از شروع انتقال هم بهتره از فایل‌ها و دیتابیس نسخه پشتیبان تهیه بشه.

آیا هنگام انتقال سایت، سایت از دسترس خارج میشه؟
لزومی نداره. اگر انتقال و تغییر DNS به شکل درست انجام بشه، میشه مدت قطعی رو بسیار کم کرد و در بسیاری از موارد انتقال رو تقریبا بدون قطعی محسوس انجام داد.

چه زمانی باید هاست سایت رو تغییر بدیم؟
اگر سایت شما به شکل مداوم کند میشه، قطعی زیادی دارید، پشتیبانی پاسخ مناسبی نمیده یا سرویس فعلی دیگه جوابگوی منابع مورد نیاز سایت نیست،
بهتره شرایط هاست فعلی رو بررسی و در صورت نیاز به فکر انتقال باشید.

آیا قیمت پایین هاست میتونه باعث جذب یا حفظ مشتری بشه؟
قیمت مناسب میتونه در جذب مشتری موثر باشه، اما معمولا برای حفظ بلندمدت مشتری کافی نیست. کیفیت سرور، پایداری، پشتیبانی، امنیت و امکانات سرویس هم نقش مهمی دارن.